物业客服主管#上市公司#

jinke888

岗位职责：

主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。

负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。

负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

负责客户服务中心内部管理工作。



任职要求：

1、性别不限，28-40周岁。公司缴纳五险一金

2、大专及以上学历（学信网可查）

3、2年以上同岗位工作经验，有抗压力，可接受加班。

4、具有物业管理方面的专业技能、熟悉物业法律法规。

工作地点:江阴长江国际（靠近万达）。微信:526017874

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