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今年以来，澄江街道全面落实“把支部建进小区”攻坚提升行动，探索实践“干部下沉、数字赋能”工作，年初结合12345投诉量梳理形成72个小区重点攻坚项目，依托“澄治荟·阶屋计划”年轻干部攻坚团，对攻坚项目定人、定责、定时，29名机关年轻干部实时掌握重点问题攻坚进度，动态更新问题台账，确保今年72个攻坚项目全部销号。即日起，澄江街道推出“年轻干部攻坚ING”专栏，对已结项的攻坚项目进行总结，形成可参考可推广经验。
项目背景
澄江街道江湾城铂润九里雅园小区为商品房小区，常住居民550户，以年轻家庭为主。该小区物业收费较高，提供相应七级物业服务。居民对小区物业管理认可的同时，也衍生出更高的服务需求——生活垃圾代收服务。然而，物业实际开展此项服务的过程中，也暴露出一些实际问题，例如清收流程不规范导致墙面脏污、通道被垃圾桶占据、早晚高峰时段影响业主出行等。原本的便民服务最终引发了12345政务服务平台的多次投诉记录，成为影响小区和谐稳定的突出问题。 为切实回应群众诉求、提升小区居住品质，小区党支部主动靠前，联动街道年轻干部，推动物业激活“红色管家”服务效能，“听民意、优流程、建机制”三步走，以精细化治理破解“垃圾困局”，让“投诉单”变成“满意单”。
攻坚前电梯里的垃圾桶
攻坚后干净整洁的电梯
主要做法
（一）强化多方联动，凝聚攻坚合力
调研实情找问题：党支部牵头，街道年轻干部联合物业组建观察组，走访业主，观察电梯间，对照12345投诉件问题，统计业主核心诉求：早晚高峰错峰、保障电梯内卫生整洁、服务流程清晰。
三位一体齐会诊：以小区党支部为红色堡垒，充分发挥党建引领在基层治理中的核心作用。党支部主动牵头，组织年轻干部、物业公司、物管会与业主代表针对如何提升业主满意度召开多方协调会。
年轻干部定方向：垃圾代收是一项便民利民的服务，但应“错峰、净行、规范”。同时引导业主树立“小区是我家，治理靠大家”的共识，为攻坚行动奠定思想基础。 “红色管家”亮承诺：物业快速响应党支部倡议，发挥“红色管家”优势，由党员物业经理带队，承诺及时整改，接受业主监督。 （二）聚焦核心问题，精细施策破难点 物业“红色管家”重构服务流程，明确监督第一责任人，每日对收运流程、电梯环境进行巡查，建立巡查台账，对发现的问题及时整改反馈。 街道年轻干部发挥专业优势，助力从“粗放清运”到“贴心服务”的方案落地。 加强人员管理培训：针对保洁人员业务能力不足的问题，协同物业制定培训计划，开展专题培训，提升工作人员责任意识和能力水平，确保各环节标准化运行。
完善收运洁净操作：结合需求，配备垃圾暂存桶、转运推车、消毒喷壶等设备，制定“垃圾收纳消毒指南”，减少垃圾滞留与二次污染情况。
科学优化收运流程：调研业主出行时段，设计“清运时间表”，推行“错峰清运”机制。同时明确“随进随出”的操作要求，杜绝垃圾长时间占用电梯的问题。 同时，街道年轻干部协助物业开通“随手拍”反馈渠道，物业承诺“1小时内响应”，党支部每周公示处理结果，接受业主监督。 （三）健全改机制，巩固成效优服务
“积分激励”促参与：建立“润邻币”积分制度，鼓励业主参与到小区环境治理行动中来，并对积极参与的居民给予相应的积分激励。 “岗位联动”强责任：物业将业主对该项服务的满意度纳入“红色管家”考核，党支部每月组织情况测评，邀请业主代表共同参与。 “需求清单”优服务：组建小区志愿者服务队，针对独居老人、残障人士等特殊群体建立“专属服务清单”，提供“定时上门代收+垃圾分类指导”服务，同时参与监督工作，形成“物业自查+志愿者监督”的双重机制，确保整改措施落地见效。
成果与启示
铂润九里雅园小区“垃圾困局”的破解之路，本质上是一场以党建为“红色引擎”的基层治理实践。小区党支部始终站在攻坚最前沿，既是倾听民意的“连心桥”，也是凝聚合力的“主心骨”，串联起年轻干部的专业力量、“红色管家”的服务担当、业主群众的自治热情，将分散的治理要素拧成“一股绳”，让“各管一段”变成“协同作战”，探索党建引领下“共建共治共享”的治理新路径，让“红色光芒”照亮小区的幸福图景。
来源：澄江发布
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狗仔卡
发表于 2025-11-14 10:12
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