居家援助，老人点单！江阴已试点

青茂柏

好消息！

无锡市民政局在江阴先行试点的

“银龄卡”养老服务改革

彻底改变了老年人“被动接受”服务的模式

让叔叔阿姨们也能像“网购”一样

自己选服务、自己“点单”

这项改革的核心是一张“银龄卡”和一个名为“澄颐享”的智慧养老服务平台。政府将原本的养老服务补贴，变成了直接发到老人卡里的“积分”。有了这些积分，就可以根据自己的需求，像逛超市一样，自由选择心仪的服务。

一张“银龄卡”，到底能“点”什么？

银龄卡的服务涵盖生活所需的方方面面，主要可分为五大类：

· 安全守护：全天候紧急呼叫和紧急援助。

· 基础类服务：上门理发洗发、基础居家保洁等。

· 生活照护和居家保洁服务：助浴、陪诊、陪护、擦洗玻璃、深度清洗油烟机空调等。

· 医疗护理服务：压疮护理、创口清洁、吸痰等。

· 康复护理和精神慰藉服务：颈肩腰腿理疗、刮痧、艾灸、按摩、心理咨询、法律援助等。

服务怎么“点”？超级方便！

1.线上自己点：直接在微信上搜索“澄颐享”小程序，打开后找到“银龄卡”专区，就能像点外卖一样浏览和下单服务，费用直接从卡里积分扣减。

2.打电话点单：拨打江阴民政“澄颐享”服务热线，会有专业的客服人员全程帮助用户完成预约。

3.找“养老顾问”帮忙：社区里专业的“养老顾问”会定期上门看望走访，了解需求，并用他们的专属账号免费帮助用户下单。

带来了什么变化？数字告诉你！

自从有了“银龄卡”，变化可以说是实实在在：

· 选择权变大了：服务商从原来的5家增加到了28家，竞争让服务越来越好。老人的评价直接关系到服务商的“生意”，倒逼他们必须拿出真本事。

· 响应速度变快了：以前可能要等半天，现在服务商平均30分钟内就会响应预约。

· 服务质量变高了：每单服务从预约、上门、完成到评价，全流程都在“澄颐享”平台上留痕，确保服务真实、有效。不满意可以随时评价反馈。

· 获得感增强了：改革试点以来，老人们自己主动“点单”的比例大幅提升，服务满意度高达97.85%。

“无锡智慧”，未来可期

从“政府配餐”到“自主点单”，一张数字化的“卡”，重塑了养老服务的生态，真正把选择权、监督权交到了老年人手中。

江阴作为全市先行试点地区，在居家上门服务模式上率先探索“银龄卡”改革，目前取得了阶段性成效。下一步，无锡市民政局将持续跟进试点工作推进情况，优化服务机制，待模式成熟稳定后，在全市范围内逐步推广，推动居家上门服务提质增效，惠及更多群众。

来源：无锡广电幸福无锡工作室王佳莺、周学剑