江阴消保委提醒 不要轻信商家的这些口头承诺！

深海蓝调

随着第三产业尤其是服务型商业的迅猛发展，各行各业竞争日趋激烈，为了吸引足够的消费者，各种促销方式不断翻新，商家也是穷极手段，除了各种各样的广告宣传、多形式的促销活动，各类不管是否兑现的承诺也脱口而出。近期，江阴消保委临港分会就收到了两起关于口头承诺方面的投诉。

案例一

消费者周女士国庆假期期间在夏港街道某珠宝店参加了黄金置换活动，用二十几克的黄金手链换了一个重量不到十克的黄金手镯，该店业务员现场向周女士承诺：若不满意，包退换。周女士把手镯拿回家戴了几天后发现并不适合，于是想去该珠宝店进行调换，可商家却不同意，不予兑现承诺。当周女士提出退货时，商家又称置换的手链已送至厂商，现在也取不回来了。于是周女士便提出了赔偿的诉求。

案例二

消费者徐先生近日在申港街道某鞋店购买了一双男士皮鞋，花了160元，徐先生在购买前犹豫了下，可商家口头承诺：如果买贵了可以退货，徐先生也正是听了这句话才决定购买。可刚走出去没多远，徐先生在另外一家店看到了同品牌同类型的皮鞋，价格却比之前一家便宜了10元，而当他再去找商家理论退货时，商家却不同意，认为产品没有质量问题不得退货。

那么针对商家这种以口头的形式承诺到底是否具有法律效力呢？在此，江阴消保委提醒广大消费者，不要轻信商家的各种承诺性话语，尤其是口头承诺，在维权过程中这种证据较难取得。

如果在承诺方承认原口头承诺内容的情况下，有法律效力。如果在承诺方不再承认原口头承诺的情况下，另一方如果有证据证明原口头承诺内容的，也有法律效力。只是口头承诺的，如果有录音或录像、知情人证明等证明口头承诺的内容的，可以起诉到法院请求履行原承诺。

民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或其它形式，法律规定使用特定形式的，应当依照其规定。只要第三方代表是真实意思的表示，不存在受到欺诈、胁迫等依法应认定为无效或可撤销、可变更民事法律行为的情形下，且当事人有证据证明其口头承诺的内容，该口头承诺具有法律效力。

最终在临港分会的调解下，商家都认识到了自己在经营过程中的不到之处，与消费者达成了调解协议，消费者周女士获得了近一万元的赔偿，而消费者徐先生也获得了一定的补偿，两个投诉均圆满解决。

内容来源：江阴市场监管

kugel

有意思

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三得力乌龙茶

你不说 我还不真不知道有这么个组织存在

好丽友派

二十几克黄金去置换十克不到的黄金，这是脑子进水了才去换的吧？白白亏几千块，有钱人的游戏咱不懂

沈公子

二十几克黄金去置换十克不到的黄金，这是脑子进水了才去换的吧？白白亏几千块，有钱人的游戏咱不懂

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堡康饰家

商家越来越难了

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BZQJD

好丽友派 发表于 2019-12-01 14:28
二十几克黄金去置换十克不到的黄金，这是脑子进水了才去换的吧？白白亏几千块，有钱人的游戏咱不懂

现在有一种叫硬黄金！骗你没商量，买时要你在清单上签字，你就要当心了！

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柯尔莫戈洛夫

听开店人的口头承诺，有意思。开店的人大概是整个社会最没信用的一个群体。

jyluyx

用二十几克的黄金手链换了一个重量不到十克的黄金手镯   这这这这……

abc6327629

沈公子 发表于 2019-12-1 15:51
二十几克黄金去置换十克不到的黄金，这是脑子进水了才去换的吧？白白亏几千块，有钱人的游戏咱不懂

现在的成品都是按件算的，不是按克算的，刚在老凤祥买的手镯，10克8800，还打了折扣，原价一万多，算了一下八百多一克，都是一口价，当时说可以免费调换的，等我去调换的时候，说要换加价30%的饰品，

好丽友派

abc6327629 发表于 2019-12-2 13:05
现在的成品都是按件算的，不是按克算的，刚在老凤祥买的手镯，10克8800，还打了折扣，原价一万多，算了一 ...

所以现在买黄金一定要买按克数算的，一口价的千万别买，那就是个大大的坑，而且不是纯金

黑魅

黄金置换肯定不划算

tie-jia

柯尔莫戈洛夫 发表于 2019-12-1 21:09
听开店人的口头承诺，有意思。开店的人大概是整个社会最没信用的一个群体。

没人管吗？这些你所说的这个整个社会最没信用的一个群体。你说说最有信用的群体是哪个呢？

柯尔莫戈洛夫

tie-jia 发表于 2019-12-2 13:44
没人管吗？这些你所说的这个整个社会最没信用的一个群体。你说说最有信用的群体是哪个呢？

公务员，教师，医生，工程师，民工，哪个行业比开店的人更讲信用？

tie-jia

柯尔莫戈洛夫 发表于 2019-12-2 19:13
公务员，教师，医生，工程师，民工，哪个行业比开店的人更讲信用？

估计公务员吧，不过好像犯罪率也挺高啊。