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记录一次坑爹的人保车险售后救援

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发表于 2020-11-28 19:17 |显示全部楼层
日期:2020年11月28日下午4点多
地点:西面乡下某村庄路段
事件:今日去西面办事,经过西面乡下某路段的时候因为前几天一直下雨,乡下水泥路上正好挖开刚刚排完下水道回填,因为挖开回填的地方是泥土,看着是平坦的,我就直接开过去了,经过的时候前面两个轮子直接泻进去不能动弹,不管前进还是后退都没办法动弹,下来也尝试了不同的办法,垫木头垫砖,都不能出来,无奈想到了当时买车险的时候说一年有两次道路救援,所以直接打电话联系,从这里开始,坑人的事发生了,因为我买的是人保,所以直接95518救援,电话接起,跟救援客服说是因为车子前轮陷泥里无法动弹,需要救援,然后她回复说可以救援,救援一旦发起免费次数就会扣一次,不管后面是否取消都是要扣的,问我是否确认需要,那种情况下肯定确认啊,然后让我挂断电话等待救援。大概15分钟左右接到救援电话,我也跟他说了地点,什么情况,让我加微信发送具体位置,我加了微信,拍了现场情况视频跟地址定位,前面一切还好,后面坑爹的事情来了,告诉我需要收费,价格500,必须先转他200师傅才来,我就懵了,告诉他是保险售后救援,他告知我困境救援不免费,我再打保险售后电话,这时候坑爹的事情发生了,我再告知一遍客服情况,问她为何收费,我的免费次数都扣了,她居然开始跟我扩列了一大推救援细则,具体到什么情况下是免费的,什么情况下是不免费的,我问她有收费标准么?她回复没有,根据师傅现场评估来,我当时就怒了,这时距离电话需要救援已经过去一个小时,我就问她为何我刚报救援的时候也跟你们说清楚情况了为何不提收费,只说要扣次数?她还是机械的告诉我根据师傅现场评估,参照她现在列出来的情况,我说为何师傅没来现场评估先让我转200?而且我保单上也没有写明什么情况下是救援不免费,只有一年两次免费救援服务,当时买车险的时候工作人员也没有说明白啊?她就回答不出来,然后记录,让我等待回复,唯一谢谢她的是告知我这个是售后投诉需要等待周一回复,星期六星期天不上班,不然我还在傻傻的等回复。索性半路过来一辆拖拉机,厚着脸皮拦下来让他帮我拖了一下,真的就一分钟的事,我跟保险公司的售后救援纠结了一个多小时,所以真的应了那句话,让你买保险的时候一切好说,等真的需要服务了,我们这些小老百姓真的只能被他们后来的那些条条框框给框死。




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换平安的吧,这种情况我出过两次了,都是免费的。尤其一次车开旁边田里。救援车也不敢开过来。不敢拖(怕会翻)。整到第二天叫了个挖机来拖出来的,也是一分钱都没要。救援的师傅说,这次平安给了八百块他们。一分钱没赚都给挖机了。整的我也不好意思。拿了两包烟给师傅。还有一次也是救援车不敢开过来拖。师傅帮忙找木板砖头垫底下。再帮我开出来的。服务都挺好,钱也不要的。搭电这种事情也出过,也是不要钱免费。反正七八年了一 ...

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发表于 2020-11-28 21:06 来自暨阳网APP |显示全部楼层
的确恶心
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发表于 2020-11-28 21:24 来自暨阳网APP |显示全部楼层

关键是第一次电话请求也没说要收费,保单里面也是两次免费道路救援…可真的要救援的时候他就不免费了,但是次数照扣,美其名曰公司规定,问她为何不写明,她也答不出来
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发表于 2020-11-28 21:25 来自暨阳网APP |显示全部楼层
平安不知道是不是也这样?
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发表于 2020-11-28 21:27 来自暨阳网APP |显示全部楼层
保险都是忽悠人的多!一般交交社保,交强险就够了
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发表于 2020-11-28 21:30 来自暨阳网APP |显示全部楼层
姐姐我来看看 发表于 2020-11-28 21:25
平安不知道是不是也这样?

最终解释权归他们所有
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发表于 2020-11-28 21:31 来自暨阳网APP |显示全部楼层
jbr 发表于 2020-11-28 21:27
保险都是忽悠人的多!一般交交社保,交强险就够了

谁能想到车险都这样…哎
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发表于 2020-11-28 21:32 来自暨阳网APP |显示全部楼层
马勒戈壁的
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发表于 2020-11-28 21:38 来自暨阳网APP |显示全部楼层
蜜峰 发表于 2020-11-28 21:31
谁能想到车险都这样…哎

车险里也有好多坑,比如酒驾不赔!我是细细研究了,看的头疼,所以就只买交强险了
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发表于 2020-11-28 21:47 来自暨阳网APP |显示全部楼层
人保直升机救援,
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发表于 2020-11-28 21:48 |显示全部楼层
那什么样的情况才免费呢?不是困境要救援个p啊
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发表于 2020-11-28 21:58 来自暨阳网APP |显示全部楼层
懒痒痒 发表于 2020-11-28 21:48
那什么样的情况才免费呢?不是困境要救援个p啊

后来电话里给我解释了,反正要真免费还是挺难
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20190101 发表于 2020-11-28 21:32
[viewimg] 马勒戈壁的

当时的内心
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I7flying 发表于 2020-11-28 21:47
人保直升机救援,[viewimg]

道路都不肯…还直升机
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发表于 2020-11-28 22:00 |显示全部楼层
确实可恶
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jbr 发表于 2020-11-28 21:38
车险里也有好多坑,比如酒驾不赔!我是细细研究了,看的头疼,所以就只买交强险了

关键我还不是要赔…只是让他给我救援…要一上来就说收费的我还有心里准备,等到我免费的次数扣了再说…我真的是……
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真的是最终解释权在他们…买的时候啥都好…等真的需要服务的时候难上加难
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蜜峰 发表于 2020-11-28 21:58
后来电话里给我解释了,反正要真免费还是挺难

还不如直接叫4s店救援了呢,说不定还免费
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懒痒痒 发表于 2020-11-28 22:16
还不如直接叫4s店救援了呢,说不定还免费

4s店回复说车辆过保让找保险
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发表于 2020-11-28 22:43 |显示全部楼层
保险免费拖车拖过一次倒是免费的
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