每年7至8月铁路暑运期间，学生流、亲子出游流、探亲客流叠加，未满18周岁未成年人单独乘车、结伴出行频次大幅上涨，大件行李、研学物资、旅游行李携带需求同步激增。针对上述客流特点，江阴站从重点旅客服务、票务政策宣导、行李托运配套、防暑降温保障及站区交通衔接等方面，全方位做好暑期便民服务保障。
重点旅客服务 全流程闭环守护出行安全
1. 无陪伴儿童及重点旅客预约服务。根据铁路部门规定，未满14周岁的儿童不可单独乘车，须有成年人陪同；年满14周岁的未成年人可凭有效身份证件独自乘车。针对12至14周岁（不含14周岁）确需单独乘车的未成年人，家长可提前向铁路部门申请无陪伴儿童服务。旅客可通过铁路12306网站（App）“温馨服务”版块进行重点旅客预约，或拨打12306客服热线，也可直接到车站12306服务台现场提出申请。距离开车前不足6小时的，可在车站12306服务台现场申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。车站工作人员提供从进站安检优先通行、候车专区等候、专人护送至站台、与列车乘务员交接的全流程引导服务，到站后同步对接接站家属，实现闭环看护。针对6周岁以下随家长出行幼儿，同步开放重点旅客快速进站通道，减少亲子旅客排队等候时间。
2. 站内重点旅客暖心配套服务。站内空调系统全天候稳定运行，候车大厅室温维持在26℃舒适区间；站内多处设置直饮水点位，配备冷热双出水龙头，方便旅客取水饮用；候车大厅两侧配备智能服务设施，集自助售票、查询等功能于一体，旅客可便捷完成购票、取票、信息查询等操作，有效减少排队等候时间，提升出行效率；同时设置重点旅客休憩区和母婴室，提供温水、一次性纸杯、儿童驱蚊用品、创可贴、降温防暑药品等便民物资；在暑运高峰增派青年志愿者在安检、检票口主动帮扶携带孩童和行动不便的旅客，协助照看幼儿、推行婴儿车及轮椅、搬运行李。
3. 学生出行专项便利服务。针对暑期研学、返校学生群体，车站服务台开设学生问询专岗，协助学生办理购票、退票、改签业务；对携带书包、画板、乐器等大件物品的学生，优先协助安检、搬运，同步告知大件物品携带及托运标准，避免因行李超标耽误行程。
儿童票务政策
按年龄购票服务提示
根据铁路部门现行规定，儿童优惠票按年龄计算：随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的应当购买儿童优惠票（半价）；年满14周岁的应当购买全价票；每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。
行李托运服务 减负出行，便捷高效
车站12306服务台联动中铁快运，为旅客提供行李便民服务。已购车票的旅客可通过铁路12306App或中铁快运微信小程序预约“轻装行”行李服务。旅客可根据实际需要选择“门到站”或“站到门”两种模式。其中，“门到站”服务可在开车前48小时至4小时预约，工作人员上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站；“站到门”服务可在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员取件后5小时内送达指定位置。同时，车站服务台也可现场为旅客办理大件行李、自行车、特产、露营装备等物品的托运手续，支持同城配送、到站自提等多种模式。
站区交通衔接 清晰指引，顺畅换乘
联动S1锡澄轨道交通、公交、出租车等区域公共交通，打通高铁与市域交通换乘衔接。站外设置清晰导视标识，旅客可根据地标及指引标牌快速到达目的地；同时增派站区工作人员现场引导，保障旅客进出站接续顺畅。
来源：绮山湖科创谷管理局
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狗仔卡
发表于 2026-7-1 15:15
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